Yleistä verkkokaupasta
Nahkatarvikkeisiin ja palveluihin erikoistunut Satujoki– verkkokaupan tuotteita myy Tmi Story of Leather, y-tunnus 21702394. Myymme tuotteita ja palveluita verkkokauppamme kautta täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomen alueella. Pidätämme oikeudet hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Lisäksi voimme muuttaa muita tilaus- ja toimitusehtoja tarpeen mukaan, esimerkiksi lisäpalveluiden tai lakimuutosten perusteella.
Asiakkaan tulee tutustua yleisiin toimitusehtoihin ennen tilauksen tekemistä. Tehdessään tilauksen asiakas hyväksyy yleiset toimitusehdot.
Ostosten tekeminen
Tuotteet tilataan osoitteesta www.satujoki.fi/kauppa ostoskorin kautta. Ostoskoriin lisääminen tapahtuu klikkaamalla tuotteen kohdalla “Lisää ostoskoriin” -painiketta. Ostoskori laskee asiakkaan ostosten kokonaiskustannuksen reaaliajassa. Ostoskoria klikkaamalla näet lisäämäsi tuotteet, niiden kappalemäärän, tuotekohtaiset kustannukset ja kokonaiskustannuksen tilaukselle.
Asiakkaanamme sitoudut jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Verkkokaupassamme asioiminen ei edellytä rekisteröitymistä. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Huomioithan, että on asiakkaan omalla vastuulla tarkistaa, että henkilötiedot kuten nimi, sähköposti ja osoite täsmäävät.
Maksaminen
Tehdessäsi tilauksen pystyt maksamaan ostoksesi Klarnan kautta. Klarnan ehtojen mukaisesti https://www.klarna.com/fi/ehdot/
Toimitusehdot
Toimitamme verkkokaupastamme tilatut paketit toistaiseksi vain Suomeen (Poislukien Ahvenanmaa) Matkahuollolla tai Postilla.
Mikäli tuote on valmiina tai varastossa, se lähtee maksun saavuttua matkaan viipymättä Satujoen toimesta. Tilaukset käsitellään tavallisesti 1 -4 arkipäivän kuluessa*.
*Tuotteet ovat tilaustuotteita ja ne tullaan valmistamaan käsityönä 1-14vrk kuluessa. Tiedotamme aina hyvissä ajoin meistä johtuvista mahdollisista toimitusviivästyksistä, mutta yleisimmin paketit toimitetaan 1-4 arkipäivää tilauksesta. Mikäli toimitus kuitenkin viivästyy ilmoitetusta ajasta yli 14 päivää, asiakkaalla on halutessaan oikeus peruuttaa tilaus. Yritys ei vastaa Postin tai Matkahuollon viivästyksistä.
Toimitusten hinnat
ILMAINEN POSTITUS KOTIMAASSA.
Toimituksen edun arvo asiakkaalle n. 6,90€.
Emme myy tai toimita toistaiseksi Ahvenanmaalle.
Tuotepalautukset
Asiakkaanamme sinulla on 14 päivää aikaa tilauksen noutamishetkestä tutustua tuotteeseemme ja tehdä lopullinen ostopäätös.
Vaihto- tai palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka:
- On valmistettu asiakkaan tarpeen mukaan. mm. mittatilaustuotteet
- Personoidut/nimikoidut tuotteet.
- On muunneltu asiakkaan pyynnöstä.
Ennen palautusta ole kuitenkin yhteydessä Satu(at)satujoki.fi. Sen jälkeen kun olemme olleet yhteydessä sinuun, voit palauttaa tuotteen saamiesi ohjeiden mukaisesti.
Huomioithan, että tuotteen täytyy olla palautettaessa käyttämätön ja vahingoittumaton, sekä pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen. Lisäksi tuotteessa tulee olla alkuperäiset hintalaput sekä etiketit kiinni. Jos tuote on palautettu muuttuneena tai vahingoittuneena, pidätämme oikeuden tuotteen palauttamiseen ja hyvityksen saamiseen.
Palauttaessasi tuotteen emme korvaa toimituksista aiheutuvia postikuluja. Palautus on asiakkaalle maksullista, ellei tuote ole viallinen. Emme lunasta postiennakolla lähetettyä palautuksia.
Huomioithan, että palautusoikeus koskee ainoastaan tuotteita, jotka on ostettu verkkokaupastamme. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole yhtä kuin asiakaspalautus. Tästä veloitamme asiakasta Postin tai Matkahuollon hinnaston mukaisesti.
Kun lähetät tuotepalautuksen, säilytä aina palvelupisteestä saamasi palautuskuitti seurantaa varten.
Tuotereklamaatiot ja viallisen tuotteen palauttaminen
Mikäli tuote on viallinen tai vaurioitunut toimituksen yhteydessä, pyydämme reklamoimaan asiasta välittömästi sähköpostitse satu (at) satujoki.fi
Huomioithan, että valtaosa kaupassamme myytävät tuotteet ovat ihmiskäsillä tehtyjä. Ne tehdään huolellisesti, mutta kädet eivät ole sama asia kuin robottiteollisuuskone. Näin ollen tuotteet eivät koskaan ole täysin identtisiä toistensa kanssa ja pieniä variaatioita tuotteiden ja tuote-erien välillä voi esiintyä. Näitä voivat olla mm. pienet sävyerot, pinnan eroavaisuudet ja ompeleen vaihtelu. Jos kuitenkin huomaat laadun alentuneen tai vian tuotteessa, kerrothan siitä meille.
Sen sijaan, emme vastaa käytössä tulleista kulumista tai siitä, että tuotetta on käytetty väärään tarkoitukseen. Myös pesu- ja huolto-ohjeiden laiminlyönti tai noudattamatta jättäminen voi johtaa tuotteen vioittumiseen ja pois sulkee palautusoikeuden. Jos haluat palauttaa viallisen tuotteen lähettämällä sen meille, ota tuotteesta kuva ja lähettää kuva saateteksteineen osoitteeseen satu (at) satujoki.fi ennen itse tuotteen lähettämistä. Näin vältyt lähettämästä tuotetta, jota ei mahdollisesti jostakin syystä voida hyväksyä palautettavaksi. Tämä on myös ympäristöystävällisempää ja saat mahdollisen palautusmaksun nopeammin. Jos haluat palauttaa tuotteen, pakkaa se mahdollisimman hyvin välttääksemme kuljetusvauriot. Hyvitys tuotereklamoinnista maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jonka valitsit tuotetta ostaessasi. Hyvitys näkyy tililläsi 14 päivän kuluessa siitä kun vastaanotimme palautuksesi. Sinun ei tarvitse maksaa toimituskuluja viallisen tuotteen palautuksesta vaan hyvitämme ne sinulle kun toimit palautusohjeemme mukaisesti. Lahjakortilla ostettujen tuotteiden arvo palautetaan lahjakortille takaisin.
Kuljetusvauriot
Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa haluamme, että otat meihin pikimmiten yhteyttä. Satu (at) satujoki.fi
Riitatapaukset
Riitatapauksissa noudatamme kaikissa tapauksissa kuluttajaviranomaisten suosituksia.
Tietosuoja
Tilauksen yhteydessä annat suostumuksesi sille, että tallennamme tietosi väliaikaisesti ja käytämme kerättyjä tietoja voidaksemme toimia antamiemme sitoumusten mukaisesti sekä tarjota sinulle haluamiasi palveluita.
Halutessasi sinulla on oikeus ottaa meihin yhteyttä tarkistaaksesi rekisterissämme olevat henkilötietosi. Jos tiedoissamme on virheitä tai puutteita tai, jos ne ovat turhia, voit pyytää tietojen korjaamista tai poistamista. Tässä tapauksessa voit ottaa yhteyttä osoitteeseen satu (at) satujoki.fi
Vakuutamme että keräämiämme tietoja käytetään ainoastaan tilauksen toimittamiseen, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille.
Takuu
Tuotteella ei ole virallista takuuta. Pyrimme pitämään asiakkaat aina tyytyväisinä. Ystävällisesti ole yhteydessä vian huomioituasi, niin keskustellaan, mitä asialle on tehtävissä.
Muut ehdot
Myyjä ei ole velvollinen korvaamaan toimituksen virheellisyydestä tai tuotteen virheellisestä käytöstä aiheutuneita välillisiä tai välittömiä vahinkoja, kuten allergisia reaktioita, kompastumista, tukehtumista jne. Käytä tuotetta vain sen käyttötarkoituksen mukaisesti. Tuotteita pitää käyttää aikuisten valvonnassa.
Ylivoimainen este
Satujoki ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä tai jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan esimerkiksi henkilökunnan sairastuminen, häiriöt kuljetuksissa, tuonti- tai vientikiellot. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kuusi viikkoa, on sekä Satujoella että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.